Trocas e Devoluções

Na Rezve nosso compromisso é com a saúde e o bem-estar do seu pet. Para garantir a máxima segurança e higiene de todos os nossos clientes, adotamos uma política rigorosa para a linha de banho (Dermocosméticos).

1. Restrição de Trocas e Devoluções

Por se tratarem de produtos de higiene e uso tópico animal, não realizamos trocas ou devoluções de frascos após a entrega finalizada. Esta medida visa impedir a contaminação cruzada e garantir que nenhum produto que tenha sido manuseado externamente retorne ao nosso estoque.

2. Procedimento Obrigatório em Caso de Avaria

A única exceção para devolução é em casos de danos físicos ou vazamentos ocorridos durante o transporte. Para ter direito à substituição ou estorno, o cliente deve seguir rigorosamente estes passos:

• Conferência no Ato: Verifique seus produtos (shampoos, condicionadores,leave-ins, limpadores de ouvidos, mascaras e perfumes) imediatamente no momento em que o entregador chegar.

• Registro à Caneta: Caso note qualquer avaria ou vazamento, recuse a entrega e descreva o problema à caneta no verso do canhoto do frete (comprovante de recebimento).

• Sem Reclamações Posteriores: É indispensável que a ressalva seja feita no canhoto. Não aceitaremos reclamações posteriores de avarias que não foram registradas no momento da entrega.

3. Compromisso com a Qualidade

Ao assinar o comprovante de recebimento sem anotações, confirma-se que os produtos foram entregues em perfeito estado, com lacres íntegros e sem vazamentos.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.